周一上午，方冉冉走进办公室，感觉气氛似乎不同于往常。
Lawrence小组的客户经理马宇超走过来，说道：“方总监，张总现在在大会议室，他请你过去参加紧急会议。”方冉冉一脸疑惑，拿着电脑和咖啡去了。
会议室里气氛紧张。张总坐在长条桌尽头位置，Lawrence小组除了总监本人以外，其他人?已悉数到齐。
“马宇超，你快速把情况介绍一下。”张总道。
“好的。”马宇超点点鼠标，电视屏幕上出现微博页面。“周五下午6点45分，有人发了一条微博，说：杭州正道文化董事长姜某，号称弘扬中国传统文化，还大肆开设付费课程，教成年人和青少年学习国学和传统文化，但这位董事长本人，却连汉服基本常识都不知道。他穿着左衽的汉服，对传统文化夸夸其谈，这场面真是滑稽！试问这样的人这样的公司，有什么资格传播传统文化？会不会误导公众、误人子弟？”
“行了，这些内容大家都看得到，说重点。”张总不耐烦道。
马宇超赶紧说道：“这位网友转发了姜总谈传统文化的那条视频，还@了多个媒体蓝V和大V。周日下午到现在，陆陆续续有3位大V转发了他的微博，发表负面评论。除此之外，我们监测到在抖音、小红书、知乎都有类似内容，怀疑是同一拨人所为。目前客户那边反应很激烈，林总监昨晚已经紧急去杭州出差，此刻他和姜总在一起，不方便和我们电话。”
“针对这次的舆情，你有什么看法？”张总黑着脸问。
方冉冉说：“我需要知道，目前舆情的规模以及论调。还有，客户那边什么态度？”
马宇超打开一张在线表格：“截止到目前，我们一共监测到104条相关负面舆情，微博是主要阵地，目前有98条链接，其中3条是粉丝数百万以上的大V发布的，剩下的绝大多数是素人或者没什么影响力的小博主发布的。抖音有3条内容，小红书有2条，知乎1条，这几个平台的负面舆情数量很少，而且都没有什么影响力。”接着他一一打开表格中的链接，介绍了大V发布的几条微博转评赞数据情况，多的达到三位数，少的只有个位数。
“从发布内容来看，大V主要是在科普汉服左衽犯了什么忌讳、历史上的一些说法，有一位提到现在国学市场太乱，很多人招摇撞骗。网友的话，主要也是在讨论左衽右衽的问题，从评论区来看，大部分网友都不太明白相关的典故，有少数人在评论区科普。”
“所以大家的关注点基本都在左衽右衽的问题上，对吧？”方冉冉问道。
马宇超点点头：“是的，除了最开始挑事的那一波之外，后面的内容基本没有提到正道文化和姜总的，可能一部分原因是他们公司不是知名公司，加上课程宣传也主打名师，并不强调公司名称。”
“嗯，知道了。那客户怎么说的？”方冉冉问。
“周日下午我们把舆情汇报过去之后，客户反馈姜总特别生气，当时就指名说要林总监过去。”马宇超越说声音越弱，“客户说，那天拍摄的服装是我们准备的，化妆造型师也是我们找的，包括视频拍摄剪辑都是我们做的，我们不应该让这样的错误发生……”
“然后呢？咱们这边给客户提的建议是什么，客户对此有什么反馈？”方冉冉接着问。
马宇超道：“截止到昨晚22点，微博舆情不到30条，有两位大V转发，没有引起什么反响。我们当时建议客户先按兵不动，看看舆情发展走势。到了今天早上，舆情略微有所发酵，客户那边让我们拟定回应声明，今天视情况发布。”
“你们的策略没问题，”方冉冉分析道，“目前大V和公众的关注点都没有在公司和姜总本人身上，而且，虽然舆情总量还在增加，但截止到目前并没有主流媒体关注到，也没有特别有影响力的意见领袖下场。当下最好的方案就是静观其变，保持监测，先不要着急去跟爆料者和大V沟通。咱们现在还不确定对方的意图，贸然去沟通可能被抓住把柄，反倒误了事。官方声明可以按照客户的意思，先准备着，但除非演变成热点事件，否则声明能不发就不发，不然就等同于引火上身。”
“好的。声明我们拟了一份，辛苦方总监帮忙把关。”马宇超说着，打开一个在线文档，上面是一份言简意赅的声明，内容如下：
声明
近日，我司董事长在某媒体采访视频中出镜，被指出汉服穿法错误。经核实，此事系工作人员失误，采用了错误穿法，形成了不当示范。对此，我们感到万分抱歉，并对网友们的监督指正表示衷心的感谢！
截止到目前，我司已与相关媒体沟通下架视频，避免继续造成误导；同时，我们也在第一时间针对我司所有对外发布内容，启动深度自查自纠。为了避免类似问题的发生，我们将在今后的工作中更加认真严谨，注重细节，加强审核。
再次对我们的失误表示诚挚的歉意，也欢迎大家继续对我们进行监督和鞭策。我们相信，在社会各界的合力推动下，中华优秀传统文化必将发扬光大，在新的时代绽放新的光彩！
杭州正道文化传媒有限公司
方冉冉看了两遍，道：“总体没什么问题，我建议把工作人员失误那一句删掉，以免落人话柄，说董事长自己看不出来问题，还甩锅手底下人。另外，声明改成致歉声明吧。”
“好的好的！”马宇超回道。方冉冉补充说：“记住，这份声明只是备用，不到万不得已不要发。就算客户再焦虑，你也要尽力摁住。”
“另外，”方冉冉继续说，“从爆料内容来看，这位网友目标性、攻击性比较强，不排除是竞争对手所为。如果是那样的话，对方应该还有后手。我建议同步准备引导舆论，一旦事态扩大，我们需要权威媒体和意见领袖及时引导风向。”
“嗯，我们也准备跟客户建议，先沟通几家媒体，提前准备好引导内容。”
“引导方向呢？”方冉冉问。
马宇超回答：“一个方向是说，汉服的左衽右衽是冷门知识，今人不熟悉很正常，有错改过就好，没有必要太过苛责。另一个方向是，历史上右衽只是约定俗成的一种做法，而且归根结底是汉族为大、男尊女卑的思想作祟，作为今人，没有必要坚守封建糟粕不放。”
方冉冉摇头，道：“不好。这么去讲很容易引发公众反感，尤其是原本就拥护汉服文化的一帮人，看完第一时间就得跳起来骂人。另外，正道文化自己就是传播传统文化的，本来中间就涉及很多封建时代遗留下来的传统礼仪文化，怎么可以定义成封建糟粕呢？”
一席话说得马宇超睁大眼睛，连连点头：“对，不能这么说……”
方冉冉思索片刻，道：“我建议，还是要将舆论焦点导向左衽右衽之辩。历史上左衽右衽并没有统一的规范，许多游牧民族就习惯左衽，此外还有出土文物表明，中原人士左衽也不少见，像明朝的时候，有一段时间江南地区的妇女着装就大规模的左衽。可以让不同的媒体和专家、意见领袖出来辩论这个事情，一方面是转移大家的讨论焦点，另一方面，通过这样的辩论能让更多公众相信，其实左衽右衽都没问题，那么正道文化董事长犯的这个错误自然也就不是错误了。”
方冉冉一边说，马宇超一边记，键盘敲得“啪啪”响。方冉冉又道：“除了这些，咱们还要做最坏的打算——假如真的是竞争对手有预谋、有组织地展开攻击，下一步，他们还会做什么？除了汉服穿错这一点，正道文化和姜总本人还有什么可攻击的点，有可能被对方拿出来当作第二波的弹药？你们需要好好盘一下，针对不同级别的情况准备好预案，也给客户打个预防针。”
眼看捋得差不多了，方冉冉道：“我的建议暂时就这些。接下来如果还有其他需要我支持的，你们随时找我就可以。”
马宇超赶忙道谢：“谢谢方总监，辛苦了！”张总也点点头，方冉冉便出去了。
她回到工位上，陈漫好奇地凑上前来：“冉冉姐，你这是去给猴子们当救兵了？”
方冉冉被她逗笑了：“照你这么说，咱们不都是花果山的猴子么？”陈漫撇撇嘴，嘟囔道：“咱们跟他们可不是一个山头的……”方冉冉摇摇头：“在外头看来，都是鲸奇的，有什么分别？”
“啊，对了！”陈漫突然兴奋起来，“新来的同事到了，刚你不在，HR找她去办手续啦，一会应该就好了。”
正说着，新同事尹嘉被娟姐领着走过来。她留着挂耳波波头，化了淡妆，长相虽然不出彩，但气质知性大方，一看便是经验丰富、办事利落的职场老手。方冉冉笑着起身跟她握手：“欢迎加入我们团队。”尹嘉笑道：“很高兴跟着方总监打仗，今后还请多多指导。”
方冉冉把小组其他几人叫过来，一一跟尹嘉打了招呼，又对之前跟何小凡搭档的孙璐说：“璐璐，你把小凡交接的资料发给尹嘉，跟她介绍一下小马吨吨的情况和目前的工作进度。从现在到下午两点我会很忙，等忙完了大家开周会，结束后我再跟你俩开个会。”
娟姐把尹嘉引到何小凡的工位上，方冉冉看得瞬间有些晃神。过去一年她的团队都没有变动过，骤然换了个人，她还有些不适应。不过眼下可没有多余的时间用来伤感，她把陈漫和吴佳芮叫到会议室，三人一起对诚科集团的方案进行最后的调整和完善，连午饭都是在会议室里解决的。
两点左右，收到孙睿发来的消息：“方总，方案怎么样了？”在那之后又过了约莫二十分钟，方冉冉才终于把方案导出。发送完邮件，三人瘫倒在椅子上，如释重负。
“好了，叫大家开周会吧。”方冉冉道。
“天呐，你是魔鬼吗？！”陈漫的惨叫声响起，“服了服了，我先去上个厕所、倒杯水啊！”
整个下午都在开会中度过，快下班的时候，方冉冉再一次被马宇超请到会议室。
“方总监，客户那边已经决定发声明了。”马宇超沮丧地说，“今天下午，好些个用户拿着负面链接和截图找客服，说他们的课质量不行，要退费。客户觉得，再不公开道歉就晚了。”
方冉冉仔细了解了当前的舆情状况，分析道：“目前事态并没有明显升级，没有主流媒体报道这件事情，微博虽然新增几个大V的评论，但影响面不大。现在这个情况，公开道歉不光不能阻止用户退费，反而可能会火上浇油，引发更大范围的舆情和退费潮。”
“建议让客服人员私底下好好安抚用户，一是把董事长跟公司产品切割开，强调董事长只管公司战略，平时不参与课程研发，课程都是知名专家领衔、资深团队研发。另外，看看有没有可能通过发放小礼品挽留一下。”方冉冉道。
“那万一对手加大火力推，事态升级怎么办？”马宇超焦急地问。
“真到那时候，就是尽力灭火了。那套打法你们也熟，不用我多说。现在的按兵不动，赌的就是一个概率。”
正说着，Lawrence 小组另一个成员呼喊道：“客户发声明了！”
Lawrence小组的客户经理马宇超走过来，说道：“方总监，张总现在在大会议室，他请你过去参加紧急会议。”方冉冉一脸疑惑，拿着电脑和咖啡去了。
会议室里气氛紧张。张总坐在长条桌尽头位置，Lawrence小组除了总监本人以外，其他人?已悉数到齐。
“马宇超，你快速把情况介绍一下。”张总道。
“好的。”马宇超点点鼠标，电视屏幕上出现微博页面。“周五下午6点45分，有人发了一条微博，说：杭州正道文化董事长姜某，号称弘扬中国传统文化，还大肆开设付费课程，教成年人和青少年学习国学和传统文化，但这位董事长本人，却连汉服基本常识都不知道。他穿着左衽的汉服，对传统文化夸夸其谈，这场面真是滑稽！试问这样的人这样的公司，有什么资格传播传统文化？会不会误导公众、误人子弟？”
“行了，这些内容大家都看得到，说重点。”张总不耐烦道。
马宇超赶紧说道：“这位网友转发了姜总谈传统文化的那条视频，还@了多个媒体蓝V和大V。周日下午到现在，陆陆续续有3位大V转发了他的微博，发表负面评论。除此之外，我们监测到在抖音、小红书、知乎都有类似内容，怀疑是同一拨人所为。目前客户那边反应很激烈，林总监昨晚已经紧急去杭州出差，此刻他和姜总在一起，不方便和我们电话。”
“针对这次的舆情，你有什么看法？”张总黑着脸问。
方冉冉说：“我需要知道，目前舆情的规模以及论调。还有，客户那边什么态度？”
马宇超打开一张在线表格：“截止到目前，我们一共监测到104条相关负面舆情，微博是主要阵地，目前有98条链接，其中3条是粉丝数百万以上的大V发布的，剩下的绝大多数是素人或者没什么影响力的小博主发布的。抖音有3条内容，小红书有2条，知乎1条，这几个平台的负面舆情数量很少，而且都没有什么影响力。”接着他一一打开表格中的链接，介绍了大V发布的几条微博转评赞数据情况，多的达到三位数，少的只有个位数。
“从发布内容来看，大V主要是在科普汉服左衽犯了什么忌讳、历史上的一些说法，有一位提到现在国学市场太乱，很多人招摇撞骗。网友的话，主要也是在讨论左衽右衽的问题，从评论区来看，大部分网友都不太明白相关的典故，有少数人在评论区科普。”
“所以大家的关注点基本都在左衽右衽的问题上，对吧？”方冉冉问道。
马宇超点点头：“是的，除了最开始挑事的那一波之外，后面的内容基本没有提到正道文化和姜总的，可能一部分原因是他们公司不是知名公司，加上课程宣传也主打名师，并不强调公司名称。”
“嗯，知道了。那客户怎么说的？”方冉冉问。
“周日下午我们把舆情汇报过去之后，客户反馈姜总特别生气，当时就指名说要林总监过去。”马宇超越说声音越弱，“客户说，那天拍摄的服装是我们准备的，化妆造型师也是我们找的，包括视频拍摄剪辑都是我们做的，我们不应该让这样的错误发生……”
“然后呢？咱们这边给客户提的建议是什么，客户对此有什么反馈？”方冉冉接着问。
马宇超道：“截止到昨晚22点，微博舆情不到30条，有两位大V转发，没有引起什么反响。我们当时建议客户先按兵不动，看看舆情发展走势。到了今天早上，舆情略微有所发酵，客户那边让我们拟定回应声明，今天视情况发布。”
“你们的策略没问题，”方冉冉分析道，“目前大V和公众的关注点都没有在公司和姜总本人身上，而且，虽然舆情总量还在增加，但截止到目前并没有主流媒体关注到，也没有特别有影响力的意见领袖下场。当下最好的方案就是静观其变，保持监测，先不要着急去跟爆料者和大V沟通。咱们现在还不确定对方的意图，贸然去沟通可能被抓住把柄，反倒误了事。官方声明可以按照客户的意思，先准备着，但除非演变成热点事件，否则声明能不发就不发，不然就等同于引火上身。”
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方冉冉看了两遍，道：“总体没什么问题，我建议把工作人员失误那一句删掉，以免落人话柄，说董事长自己看不出来问题，还甩锅手底下人。另外，声明改成致歉声明吧。”
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“另外，”方冉冉继续说，“从爆料内容来看，这位网友目标性、攻击性比较强，不排除是竞争对手所为。如果是那样的话，对方应该还有后手。我建议同步准备引导舆论，一旦事态扩大，我们需要权威媒体和意见领袖及时引导风向。”
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“引导方向呢？”方冉冉问。
马宇超回答：“一个方向是说，汉服的左衽右衽是冷门知识，今人不熟悉很正常，有错改过就好，没有必要太过苛责。另一个方向是，历史上右衽只是约定俗成的一种做法，而且归根结底是汉族为大、男尊女卑的思想作祟，作为今人，没有必要坚守封建糟粕不放。”
方冉冉摇头，道：“不好。这么去讲很容易引发公众反感，尤其是原本就拥护汉服文化的一帮人，看完第一时间就得跳起来骂人。另外，正道文化自己就是传播传统文化的，本来中间就涉及很多封建时代遗留下来的传统礼仪文化，怎么可以定义成封建糟粕呢？”
一席话说得马宇超睁大眼睛，连连点头：“对，不能这么说……”
方冉冉思索片刻，道：“我建议，还是要将舆论焦点导向左衽右衽之辩。历史上左衽右衽并没有统一的规范，许多游牧民族就习惯左衽，此外还有出土文物表明，中原人士左衽也不少见，像明朝的时候，有一段时间江南地区的妇女着装就大规模的左衽。可以让不同的媒体和专家、意见领袖出来辩论这个事情，一方面是转移大家的讨论焦点，另一方面，通过这样的辩论能让更多公众相信，其实左衽右衽都没问题，那么正道文化董事长犯的这个错误自然也就不是错误了。”
方冉冉一边说，马宇超一边记，键盘敲得“啪啪”响。方冉冉又道：“除了这些，咱们还要做最坏的打算——假如真的是竞争对手有预谋、有组织地展开攻击，下一步，他们还会做什么？除了汉服穿错这一点，正道文化和姜总本人还有什么可攻击的点，有可能被对方拿出来当作第二波的弹药？你们需要好好盘一下，针对不同级别的情况准备好预案，也给客户打个预防针。”
眼看捋得差不多了，方冉冉道：“我的建议暂时就这些。接下来如果还有其他需要我支持的，你们随时找我就可以。”
马宇超赶忙道谢：“谢谢方总监，辛苦了！”张总也点点头，方冉冉便出去了。
她回到工位上，陈漫好奇地凑上前来：“冉冉姐，你这是去给猴子们当救兵了？”
方冉冉被她逗笑了：“照你这么说，咱们不都是花果山的猴子么？”陈漫撇撇嘴，嘟囔道：“咱们跟他们可不是一个山头的……”方冉冉摇摇头：“在外头看来，都是鲸奇的，有什么分别？”
“啊，对了！”陈漫突然兴奋起来，“新来的同事到了，刚你不在，HR找她去办手续啦，一会应该就好了。”
正说着，新同事尹嘉被娟姐领着走过来。她留着挂耳波波头，化了淡妆，长相虽然不出彩，但气质知性大方，一看便是经验丰富、办事利落的职场老手。方冉冉笑着起身跟她握手：“欢迎加入我们团队。”尹嘉笑道：“很高兴跟着方总监打仗，今后还请多多指导。”
方冉冉把小组其他几人叫过来，一一跟尹嘉打了招呼，又对之前跟何小凡搭档的孙璐说：“璐璐，你把小凡交接的资料发给尹嘉，跟她介绍一下小马吨吨的情况和目前的工作进度。从现在到下午两点我会很忙，等忙完了大家开周会，结束后我再跟你俩开个会。”
娟姐把尹嘉引到何小凡的工位上，方冉冉看得瞬间有些晃神。过去一年她的团队都没有变动过，骤然换了个人，她还有些不适应。不过眼下可没有多余的时间用来伤感，她把陈漫和吴佳芮叫到会议室，三人一起对诚科集团的方案进行最后的调整和完善，连午饭都是在会议室里解决的。
两点左右，收到孙睿发来的消息：“方总，方案怎么样了？”在那之后又过了约莫二十分钟，方冉冉才终于把方案导出。发送完邮件，三人瘫倒在椅子上，如释重负。
“好了，叫大家开周会吧。”方冉冉道。
“天呐，你是魔鬼吗？！”陈漫的惨叫声响起，“服了服了，我先去上个厕所、倒杯水啊！”
整个下午都在开会中度过，快下班的时候，方冉冉再一次被马宇超请到会议室。
“方总监，客户那边已经决定发声明了。”马宇超沮丧地说，“今天下午，好些个用户拿着负面链接和截图找客服，说他们的课质量不行，要退费。客户觉得，再不公开道歉就晚了。”
方冉冉仔细了解了当前的舆情状况，分析道：“目前事态并没有明显升级，没有主流媒体报道这件事情，微博虽然新增几个大V的评论，但影响面不大。现在这个情况，公开道歉不光不能阻止用户退费，反而可能会火上浇油，引发更大范围的舆情和退费潮。”
“建议让客服人员私底下好好安抚用户，一是把董事长跟公司产品切割开，强调董事长只管公司战略，平时不参与课程研发，课程都是知名专家领衔、资深团队研发。另外，看看有没有可能通过发放小礼品挽留一下。”方冉冉道。
“那万一对手加大火力推，事态升级怎么办？”马宇超焦急地问。
“真到那时候，就是尽力灭火了。那套打法你们也熟，不用我多说。现在的按兵不动，赌的就是一个概率。”
正说着，Lawrence 小组另一个成员呼喊道：“客户发声明了！”